「買いたい」を作ることができれば、事業は必ずうまくいきます。その仕組の勉強でした。

昨日は非常にためになるお話を聞く機会がありました。

結婚式場を建てたのですが、

来客がほとんどない。

人を呼ぶために、近くにお住まいの

落語家さんを呼んだり、

映画上映会をした。無料で。

しかも無料バスで送迎もして。

案内する方は、一流の案内をして。

するとお客様から

「コーヒーやジュースを飲ませてほしい」

となって飲料系の売上が増えていった。

次に1000円に見合わない高価なランチを

1000円で提供した。

もちろん、一流のサービスもセットで。

噂を読んでお客は増えていき、

順番待ちの列ができ、予約開始時に列ができるようになった。

次には客が多くなり会場が慌ただしくなるので、

少しでもゆったりしていただくために、

デザートを上の階で提供するようになった。

そこでも一流のサービス、お水、お茶は

絶対切らすな、との指示のもと。

するとお客様から声が上がった。

「コーヒーやジュースを飲ませてほしい」

コーヒーはジュースを「買いたい」と思わせるような

仕組みを作っていた、ということ。

お客様から「買いたい」と思わせることは、

売り手側からしたら最高です。

その環境になるまでに仕掛けを色々考えておられました。

サービスに対する価格が「安い」だけならまだしも、

「ここまでしてくれる」、いわゆる「感動」の域まで行くと、

「何かさせて欲しい」となるのだと思います。

今回は一流のサービスがセットだったので、

商品の「安さ」以上の「感動の価値」をお客様が感じ、

自分から「買いたい」となったのでしょう。

自分の事業に置き換えて、

これをどう実現するか。

商品の価格だけでは差をつけにくい時代です。

それ以上の「感動」を提供できるように、

しっかり考えていきます。

昨晩は非常に考えさせられた機会をいただきました。

今日は『「買いたいを」を作る』についてでした。

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今日もありがとうございました。

それでは素敵な一日をお過ごしください。